با عرض سلام و وقت بخیر در مورد شرایط ضمانت و مرجوعی کالا چند دقیقه ای با شما هستیم.
رویههای بازگرداندن کالا
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای فروشگاه ProGame بوده است و ما در این راستا
میکوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد.
با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با یک سری موارد روبرو شوند, مواردی خدماتی که در
چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروههای کالای ارایه شده در
وب سایت ProGame، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند، دارای
گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول 5 روز مهلت بازگشت کالا در صورت خرابی میشوند.
در صورت لغو سفارش بعد از پرداخت نهایی مبلغ سفارش،
در صورتی که بسته ارسال نشده باشد با هماهنگی با تیم پشتیبانی
امکان مرجوع کردن و برگشت مبلغ وجود دارد پس نگران نباشد.
اما در صورتی که بسته ارسال شده باشد و پلمپ محصول باز نشده باشد امکان مرجوعی وجود دارد.
توجه بند 1: شرایط ضمانت و انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالای تعلق میگیرد که باز نشده باشد، هرگونه دخل وتصرف، باز کردن
بستهبندی اولیه، پلمب، برچسبها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر
از کالا استفاده ای نشده باشد.و در صورت تمایل یا با کسر 40 درصد از مبلغ واریزی مابقی به مشتری عودت داده میشود.
– اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 5 روز، در شهرستان و همان روز در تهران باید انصراف خود را به واحد خدمات
پس از فروش و یا واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
– با استناد به “توجه بند 1” در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی
امکانپذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه
همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود.
اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد چه باید کرد.
–اگر تهران هستین به هیچ عناون از پیک دریافت نکنید و با پشتیبانی تماس بگیرید تا با هماهنگی با پیک بسته مرجوع شود.
در صورتی که شهرستان هستین
باید با هماهنگی وبا پشتیبانی با همکاران من در پرو گیم و صورت جلسه با همان دفتر ارسال بسته, حالا پست یا تیپاکس بسته را مرجوع بفرمایین.
– با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه
مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و ProGame تنها در صورت تایید
شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که
کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ProGame بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و
یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه
رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش ProGame ارسال شود.
– در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به پرو گیم بازگردانده شود.
فروشگاه ProGame در روزهای کاری و غیر تعطیل از ساعت 11 تا 19 در خدمت شما عزیزان می باشد.
تلفن : 33999208-021
موبایل: 09378000860